Saltar al contenido

Despegar.com.mx ¿es confiable?

despegar mexico

Planificar un viaje es un proceso engorroso y que debe hacerse de manera cuidadosa para que todo salga de la mejor manera. Uno de los puntos más importantes es la compra de boletos, reservación de hotel y traslados. En muchas ocasiones, especialmente antes del boom de los e-commerce, las personas estaban obligadas a acudir a una agencia de viaje lo cual demanda más tiempo y puede ser más costoso.

Con esta necesidad y la posibilidad de ofrecer una alternativa más eficiente a través de internet. Surgió la oportunidad de crear un sitio web en donde las personas pudieran encontrar gran variedad de ofertas en boletos, hoteles y más, todo esto en la misma página web. Es el caso de Despegar.com.mx, página de la cual hablaremos en esta oportunidad.

¿Qué es Despegar México?

Despegar es una agencia de viajes en línea, en la que podrás realizar compras de boletos aéreos, hacer reservaciones en hoteles, reservar traslados, cruceros y mucho más. En la agencia de viajes con mayor volumen de ventas en la región y su base de operaciones está en Argentina.

Despegar México es la versión del e-commerce disponible para ese país, en ella se podrán reservar boletos nacionales y es posible procesar pagos en pesos mexicanos. En su sitio web podrás encontrar una gran variedad de ofertas en cada una de sus categorías.

¿Qué puedes comprar en Despegar?

Al entrar en la página web de Despegar México, encontrarás distintas categorías que indican los productos que puedes adquirir en esta página. Estas categorías son: Alojamientos, vuelos, paquetes, imbatibles, escapadas, actividades, autos, Disney, seguro de viaje, traslados y cruceros.

Además, gracias a la herramienta que posee la página para planificar los viajes, el proceso será mucho más sencillo y amigable. Deberás introducir las fechas de ido y retorno para poder buscar las ofertas disponibles en ese periodo de tiempo.

¿De dónde es?

La base de operaciones y sede principal de Despegar está ubicada en Argentina, sin embargo, los orígenes de la página web no están en ese país.

La empresa fue registrada por primera vez en el estado de Delaware en Estados Unidos, fue un emprendimiento llevado a cabo por argentinos y por eso su sede se mudó posteriormente a ese país.

El objetivo del proyecto era hacer más eficiente el proceso de compra de boletos, de manera que los clientes pudieran ahorrarse las filas en las taquillas de las aerolíneas para comprar y lo hicieran desde la comodidad de su casa u oficina. Esto, a la vez que se ofrecían mejores precios y se mostraban todas las ofertas disponibles en un mismo sitio.

En el 2000 (un año luego de su fundación), Despegar logró expandirse a Brasil, Colombia, Chile, México y Uruguay. En los años posteriores fueron alcanzando otros países como Estados Unidos, Venezuela, Perú, Bolivia y más.

¿Cómo comprar pasajes o vuelos baratos en Despegar?

Realizar compras en la página web de Despegar es un proceso sencillo, solo debes seguir los siguientes pasos:

En primer lugar, coloca las fechas en las que deseas realizar el viaje y completa los demás campos mínimos que te pedirá la página para poder utilizar el buscador. Esto te permitirá filtrar las ofertas que están disponibles en Despegar y veras las que estén disponibles para la fecha en la que viajaras.

Luego, debes seleccionar el paquete de viaje que más te guste y proceder a realizar la compra, haciendo click en el botón “comprar”. Deberás ingresas los datos personales de cada pasajero y revisar que el itinerario sea el correcto

El siguiente paso es elegir el medio de pago que deseas usar, hay distintas alternativas, desde tarjetas de crédito hasta financiamiento con o sin intereses. Luego, completa los datos de información de contacto (en donde recibirás los boletos y te contactará en caso de cambios en el viaje)  y aceptos los términos de la compra. Por último, haz clic en la opción “comprar” y listo. Deberás esperar a recibir un correo electrónico con la confirmación de compra y el itinerario de viaje, necesitarás usar esto al momento de realizar el viaje.

¿Es seguro y confiable Despegar.com.mx?

Al momento de utilizar una página de internet para realizar una compra, surgen algunas dudas en torno a la seguridad, especialmente la protección de la información de pago del cliente. Además, cuando se utiliza una página web para comprar boletos, se añade la duda de que tan confiable pueda ser. Existe el temor de que se pague por un boleto que no sea emitido o que el boleto se emita de manera incorrecta y luego no sea posible realizar el cambio.

En el caso de Despegar.com.mx, no debe haber preocupación en cuanto a la seguridad del método de pago, ya que la plataforma cuenta con un sistema seguro que puede proteger los datos del usuario. Además, su información no es almacenada en la plataforma, por lo que solo se procesa una vez para el pago y luego se elimina.

En cuanto a confiabilidad, este sitio cuenta con una buena reputación, los boletos se emiten de acuerdo al itinerario de viaje. Además, en caso de que exista un problema en la emisión o el cliente quiera cambiar algún detalle del viaje luego de realizar la compra, podrá hacerlo utilizando el servicio al cliente ofrecido por la página web.

Formas de pago

Contar con distintas formas de pago es una facilidad que favorece mucho a los e-commerce, ya que una mayor cantidad de personas podrán utilizarlo para realizar compras. Además, los usuarios prefieren la variedad, por ello, preferirán un sitio web con más opciones de pago que uno con menos.

En el caso de Despegar.com, hay distintas opciones de pago, entre ellas tenemos: tarjetas de débito (solo válidas para reservaciones en hoteles), tarjetas de crédito (pueden usarse varias para completar el monto), depósito bancario, transferencias bancarias, financiamiento con y sin intereses (sujeto a ciertas condiciones según el paquete que se compre) e incluso pago directo al proveedor. Esta última opción está disponible solo en algunos casos, por lo que debes consultar antes de poder pagar de esa forma.

Ten en cuenta que Despegar.com está disponible en distintos países y las facilidades de pago varían dependiendo de cada país. En el caso de México, están disponibles las que se mencionaron anteriormente, pero, es recomendable confirmar las opciones de pago que se ofrecen para cada paquete de viaje.

Ventajas Despegar México

Empecemos viendo cuales son las ventajas del sitio web:

  • El usuario se ahorra el tener que hacer filas: Uno de los aspectos estresantes y que demanda tiempo de comprar un boleto sin usar medios web, es tener que hacer filas en el aeropuerto o taquillas de venta. No solo es el tiempo que se debe pasar haciendo la fila, sino el tiempo en llegar al sitio y volver.
  • Variedad de formas de pago: Una de las ventajas de los e-commerce es la variedad de formas de pago a la que puede acceder el usuario. Esto le permite pagar un boleto de una forma que probablemente no podría si lo comprara en taquilla
  • Una gran variedad para escoger: Quizás la mayor ventaja que tiene Despegar.com es el poder ofrecer un gran número de opciones para sus usuarios, lo que les permite seleccionar aquella que se ajuste más a sus necesidades. Además, en el sitio web siempre hay ofertas disponibles
  • Todo en un mismo sitio: Otra ventaja de este sitio web es poder reservar hotel, boletos aéreos, traslados, entradas de Disney y más. Todo esto en el mismo sitio web, por lo que se podrá planificar todo el viaje desde un mismo sitio. Además, todo el itinerario llegara vía email y podrá ser consultado cuando el usuario lo desee.

Desventajas de Despegar.com.mx

Ahora, veamos cuales son los puntos negativos del sitio Despegar.com

  • Atención al cliente: La comunicación con el call center de la empresa es difícil, por lo que realizar cambios en el itinerario es bastante difícil. Además, se Despegar.com hace alguna modificación o una línea aérea cancela el vuelo, el proceso para recibir la información no es muy eficiente.
  • Dificultad para el reembolso: Si por algún motivo no puedes realizar el viaje, deberás esperar un largo periodo de tiempo (meses) para poder recibir tu dinero de vuelta, esto sin contar lo engorroso del proceso.
  • Tarifas inestables: Pese a que el sitio ofrece una gran variedad de ofertas, los precios en su página web no son estables y cambian de manera frecuente. Además, en algunos casos se realizan cargos que no son especificados al momento de realizar la compra.

Opiniones sobre Despegar de los usuarios

Estudiar la reputación de un e-commerce es una buena idea antes de decidir realizar alguna compra en él. Por ello, es recomendable chequear la reputación y las experiencias que comparten los usuarios en torno al sitio web.

En el caso de Despegar.com, la valoración de los usuarios de forma general es positiva, la página web cumple con el envío de los boletos y las personas logran realizar sus viajes sin ningún problema.

Sin embargo, no es difícil encontrar opiniones negativas de los usuarios. Las razones son las siguientes: En algunos casos, luego de que las personas reserven el alquiler de un vehículo y lo paguen a través de la página web, deben cancelar costos adicionales al momento de retirar el vehículo. Estos costos no son indicados por el sitio Despegar.com, por lo que se genera una mala experiencia entre los usuarios.

Otra queja frecuente es el alargado tiempo que demora la empresa en realizar un reembolso en caso de ser necesario. Pese a que la empresa dice estar comprometida a hacer el reembolso, en algunos casos los usuarios han quedado a la espera de recibir su dinero.

Estos puntos negativos, sumados a una mala atención al cliente, causada por las escasas vías de comunicación, hacen que la experiencia de comprar en Despegar.com genere dudas entre algunos usuarios.

Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, los usuarios terminan teniendo una experiencia positiva y logran hacer su viaje sin contratiempos. Esto es lo que se espera en algo tan delicado como un viaje, especialmente cuando son viajes por motivos de salud o trabajo. Pero, si alguien prefiere hacer las reservaciones por vías tradicionales para evitar algún tipo de riesgo, podrá hacerlo sin ningún problema pero perderá las ofertas que están disponibles en este sitio web.